TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

Tình trạng
Không mở trả lời sau này.
H

hieutrinh85

Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

Hôm nay đã và đang được trải nghiệm tốc độ mới :X cảm ơn FPT nhé.
 
D

duyhotan2000

Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

quan7388 đã viết:
Rất xin lỗi bác do em trả lời có chút chậm trễ :), gói fiber Home của bác hiện đang thanh toán cước hàng tháng là bao nhiêu ạ ? vì hiện gói Fiber Home mỗi một khu vực ( Tỉnh, nội thành ) là có mức chi trả khác nhau khiến việc quy hoạch của mỗi một khu vực không được đồng nhất.

Việc quy hoạch gói cước không phải chỉ quy hoạch dựa trên tên gói cước mà dựa trên cước phát sinh hàng tháng KH đang chi trả bác nhé. Bác Inbox em thông tin chủ hợp đồng, em sẽ check và phản hồi sớm ạ.
Nhấn để mở rộng...

Quy hoạch hoặc tri ân gì đó chỉ toàn là nói láo thôi nhé. Tôi đang dùng FiberMe 10Mbps 275k/tháng, gọi lên 73008888 hỏi tri ân thế nào thì phán câu xanh rờn: "Cước anh chưa VAT <260k nên chỉ được 10Mbps thôi ko lên được".

Cảm thấy thiệt thòi đành lên PGD hỏi cho ra lẽ. Lên yêu cầu nâng cấp băng thông lên F4 22Mbps em nhân viên hỏi sao anh biết gói F4 này (hỏi vậy rõ ràng có ý giấu giếm), bảo là nhân viên sales nói thì còn hỏi là nhân viên nào? Cuối cùng em ấy bảo là anh chỉ được nâng băng thông lên 16Mbps miễn phí thôi (mâu thuẫn với tổng đài nhé) còn muốn lên F4 phải đóng 110k. Thế là cũng chấp nhận đóng và ra về!

Lại cảm thấy tại sao phải mất 110k oan uổng, trong khi khách hàng mới đóng cước thấp hơn cũng ở gói F4? Gọi lại tổng đài lần nữa khiếu nại, thì chiều mấy em gọi lại bảo xin lỗi, do chính sách chưa rõ ràng nên thu nhầm, giải quyết là trừ vào cước tháng sau. Đến đây đủ thấy quy định phập phù, chưa rõ ràng của FPT Telecom.

Tóm lại, hiện nay nếu khách hàng nào không tìm hiểu, chấp nhận nâng băng thông free thì sẽ thiệt thòi.

Chốt lại là FPT nên đưa ra chính sách, quy định nhất quán, rõ ràng (lên website fpt.vn) nếu không muốn mang tiếng là mòn rút khách hãng cũ.

Về chất lượng dịch vụ thì FPT khá tốt, technical support cũng rất nhanh, hài lòng hơn VNPT và Viettel.
 
phithien

phithien

Well-Known Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

Sau vụ này chắc 1 số anh em cắt fpt vì bức xúc. đẻ ra cả trăm gói cước. giờ quản lý ko nổi phải quy hoạch. Nhưng quy hoạch cũng hành khách hàng, và kiếm mỗi khách vài trăm ngàn nâng hạ gói cước
 
quan7388

quan7388

Well-Known Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

duyhotan2000 đã viết:
Quy hoạch hoặc tri ân gì đó chỉ toàn là nói láo thôi nhé. Tôi đang dùng FiberMe 10Mbps 275k/tháng, gọi lên 73008888 hỏi tri ân thế nào thì phán câu xanh rờn: "Cước anh chưa VAT <260k nên chỉ được 10Mbps thôi ko lên được".

Cảm thấy thiệt thòi đành lên PGD hỏi cho ra lẽ. Lên yêu cầu nâng cấp băng thông lên F4 22Mbps em nhân viên hỏi sao anh biết gói F4 này (hỏi vậy rõ ràng có ý giấu giếm), bảo là nhân viên sales nói thì còn hỏi là nhân viên nào? Cuối cùng em ấy bảo là anh chỉ được nâng băng thông lên 16Mbps miễn phí thôi (mâu thuẫn với tổng đài nhé) còn muốn lên F4 phải đóng 110k. Thế là cũng chấp nhận đóng và ra về!

Lại cảm thấy tại sao phải mất 110k oan uổng, trong khi khách hàng mới đóng cước thấp hơn cũng ở gói F4? Gọi lại tổng đài lần nữa khiếu nại, thì chiều mấy em gọi lại bảo xin lỗi, do chính sách chưa rõ ràng nên thu nhầm, giải quyết là trừ vào cước tháng sau. Đến đây đủ thấy quy định phập phù, chưa rõ ràng của FPT Telecom.

Tóm lại, hiện nay nếu khách hàng nào không tìm hiểu, chấp nhận nâng băng thông free thì sẽ thiệt thòi.

Chốt lại là FPT nên đưa ra chính sách, quy định nhất quán, rõ ràng (lên website fpt.vn) nếu không muốn mang tiếng là mòn rút khách hãng cũ.

Về chất lượng dịch vụ thì FPT khá tốt, technical support cũng rất nhanh, hài lòng hơn VNPT và Viettel.
Nhấn để mở rộng...

Trước tiên, thay mặt công ty rất xin lỗi bác về sự việc sai sót của bạn nhân viên. Khi bác nâng cấp từ gói cước thấp lên gói cước F4 có giá cao hơn thì hoàn toàn miễn phí. Việc sai sót thu thêm 110K của nhân viên là sai với quy định của công ty, về phía bạn nhân viên sẽ có trách nhiệm bồi hoàn khoản tiền đó vào tiền cước của KH.

Cũng như đã giải thích với các bác ở trên, hiện việc quy hoạch gói cước từ hơn 50 gói dịch vụ về 5 gói cước F trên hệ thống hơn 1 triệu KH sẽ khó có thể tránh khỏi những thắc mắc, bức xúc... của KH trong giai đoạn đầu. FPT Telecom luôn ghi nhận mọi ý kiến của KH nhằm làm mịn quy hoạch để quyền lợi của KH không bị ảnh hưởng.

Trân trọng cảm ơn.
 
quan7388

quan7388

Well-Known Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

phithien đã viết:
Sau vụ này chắc 1 số anh em cắt fpt vì bức xúc. đẻ ra cả trăm gói cước. giờ quản lý ko nổi phải quy hoạch. Nhưng quy hoạch cũng hành khách hàng, và kiếm mỗi khách vài trăm ngàn nâng hạ gói cước
Nhấn để mở rộng...

Quy định chuyển đổi gói cước thì không riêng gì FPT mà các dịch vụ Viettel, VNPT, CMC... đều có thu phí nếu chuyển đổi từ gói cước giá cao về gói cước giá thấp.

Và chi phí chuyển đổi gói cước trong dải F tối đa chỉ là 110K thôi bác nhé.
 
quan7388

quan7388

Well-Known Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

xjnhzaj16 đã viết:
Dù sao cũng cảm ơn bạn đã chịu chạy theo giải thích cho KH, đọc bạn giải thích mà thấy bạn tội nghiệp. Sự giận dữ của KH, đay nghiến đủ kiểu. Vẫn phải ngọt nhẹ vs KH. Chúc công việc của bạn thuận lợi.
Nhấn để mở rộng...

Mọi thông tin cần hỗ trợ về dịch vụ FPT Telecom, bác có thể add contact của em khi cần ạ 0932.31.2323
 
D

duyhotan2000

Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

Rất cảm ơn phản hồi của bác!

Sẵn tiện cho hỏi nếu như em chuyển sang F4 từ FiberMe thì tiền khuyến mãi mỗi tháng là như thế nào, có như khách hàng lắp mới không hay vẫn giữ cước cũ?
 
H

hieutrinh85

Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

Thực ra công nhận gói cước FPT có phần hơi nâng so với thị trường chung..:) cơ mà cũng k đáng kể T_T chênh nhau 2, 30 với mình, chưa đủ để mình muốn đổi. Nôm Na: Vẫn đóng thế, giờ băng thông lên 32MB T_T sao phải thay đổi cho mệt?
 
quynd1997

quynd1997

Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

Tớ ở Hải Phòng đang dùng gói MegaYou 8m, hàng tháng đóng 200k chưa VAT thì sẽ được nâng ntn?
 
quan7388

quan7388

Well-Known Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

hieutrinh85 đã viết:
Thực ra công nhận gói cước FPT có phần hơi nâng so với thị trường chung..:) cơ mà cũng k đáng kể T_T chênh nhau 2, 30 với mình, chưa đủ để mình muốn đổi. Nôm Na: Vẫn đóng thế, giờ băng thông lên 32MB T_T sao phải thay đổi cho mệt?
Nhấn để mở rộng...

Cảm ơn bác đã ủng hộ dịch vụ công ty.
 
G

golizza

Active Member
Ðề: TRUYỀN HÌNH FPT | Hội người dùng FPT PlayHD

Cái đoạn này là inbox với bạn Quân

Bạn Quân check giùm mình gói cước mình mới được nâng là gói nào giúp mình với.

Mã khách hàng: SGFD*****

Cảm ơn bạn,
----------------------------------------------
F4 bác nhé
----------------------------------------------
Gói F4 chỉ có 230k/ tháng trong khi mình đã đóng trước cả năm 380k/ tháng, fpt có trả lại 150k ko?
----------------------------------------------
Hiện FPT Telecom áp dụng chính sách " Nâng băng thông - Giữ nguyên cước" nên cước của bác giữ nguyên với cước trước kia. Để lựa chọn được gói cước phù hợp hơn về băng thông, giá cước, bác có thể đem CMT qua quầy giao dịch của FPT Telecom để thay đổi gói khác phù hợp hơn ạ.
----------------------------------------------
Đáng ra với số tiền mình đóng vậy phải nâng mình qua F2 chứ sao lại F4, bên đó dựa vào tiêu chí nào mà chuyển mình qua F4?
----------------------------------------------
Tiêu chí chuyển dựa trên giá gói cước KHG đang chi trả bác nhé.

Mọi thông tin chi tiết,bác liên hệ 08.7300.8888 để được check chi tiết hơn ạ
Nhấn để mở rộng...

Gọi lên tổng đài thì nó quả quyết cho mình xài thử Fiber Family (20Mps) còn bèo hơn cả F4.

Tự nhiên thấy mình bị lừa hơi cay mấy bác ạ.
 
Tình trạng
Không mở trả lời sau này.

Bài mới nhất

Bên trên