Kinh nghiệm khiếu nại, yêu cầu bảo hành

Thảo luận trong 'HD cho người mới bắt đầu' bắt đầu bởi caothudeche, 13/8/17.

  1. caothudeche

    caothudeche Moderator

    Tham gia ngày:
    24/1/10
    Bài viết:
    2,692
    Đã được cảm ơn:
    976
    Điểm thành tích:
    113
    Tiền:
    2,822 CR
    Trước khi vào nội dung chính mình cũng xin nói trước là tâm thế khi viết bài này khá bức xúc. Bởi vậy nội dung đưa ra với khía cạnh khá nặng nề. Đương nhiên là mình có thể đưa ra ở các khía cạnh khác, ở góc nhìn khác, nhưng như vậy thì quá rộng và quá dài. Mục tiêu chính là để đưa cho các bạn nhanh chóng định hình được mình và cách xử lý tình huống tốt nhất. Và đương nhiên đưa ra một nội dung ở 1 góc, thì mới có các góc còn lại cho mọi người bàn luận, chúng ta là một diễn đàn mà.
    Mình đang viết bài khi đứng ở tâm thế của "thượng đế" và "người phục vụ thượng đế".
    Một chút tâm sự: Quả thực là một buổi chiều râm mát, nhưng đau đầu, đang gấp gáp thì có khách hàng gọi. Một điều rất bực mình là yêu cầu đủ đường KH không chịu theo hướng dẫn và có nhiều yêu cầu. Và nếu ai hay nghe điện thoại sẽ rõ ngay là người đầu dây bên kia bước vào cuộc trò truyện với tâm trạng thế nào rồi. Và điều khiến mình viết bài này là ở câu nói nhấn mạnh "tôi là khách hàng", và lúc đó đập vào tai mình như là tôi là thượng đế, anh phải phục vụ tôi.
    Và mình đoán chắc rằng rất nhiều bạn vẫn nghĩ rằng KH LÀ THƯỢNG ĐẾ. Nếu bạn là Thượng đế thì bạn đã toàn năng rồi. Thượng đế nóng giận chả giải quyết được vấn đề gì cả!
    Trước đó có 1 lần mình gọi nhà mạng internet đến chuyển dây cho mình. Ban đầu gọi trực tiếp cậu kỹ thuật lắp trước đây, đã hẹn giờ, xác định có mất chi phí. Đều đáng tiếc là quá giờ mà không thấy người đâu, gọi điện cả buổi sáng không liên lạc được. Tất cả anh em đang chờ mạng ở địa chỉ mới để làm việc. Bực mình gọi tổng đài cho nhanh, khốn nạn thay, tổng đài lại yêu cầu mình qua văn phòng chi nhánh làm thủ tục chuyển đổi. Yêu cầu làm thủ tục, xử lý tại nhà không nghe. Bực mình định báo hủy dịch vụ. Nghĩ lại mình ngu, báo hỏng có phải người ta đến ngay không. Thế là nín nhịn qua bữa trưa gọi lại cậu kỹ thuật lần cuối. May mắn thay đầu giờ chiều có chú khác gọi lại đến xử lý cho mình. Mình cũng phải đi bảo hành, yêu cầu xử lý các sự cố cũng nhiều, cũng có đôi lần bực dọc, nhưng kết lại vẫn là: Nóng giận chả giải quyết được vấn đề gì cả!

    Trên HDVN các bài "kêu cứu" chắc cũng kha khá nhiều, có người thì đúng là đen đủi, nhưng cũng người là do chưa nắm rõ, chưa bình tĩnh khi giải quyết vấn đề. Ấy vậy cũng xin các anh em HDVN nào đen đủi gặp phải sự cố hỏng hóc, cần hỗ trợ, bảo hành hãy:

    - Quên ngay quan niệm KH là Thượng đế. Bạn chỉ là thượng đế khi tiền vẫn còn ở trên tay bạn thôi. Còn sau đó bạn đang trong tâm thế trở thành "bệnh nhân" cần một "bác sĩ".
    - Tìm hiểu kỹ qui định sau bán hàng của bên bán. Việc tìm hiểu trước nào tạo sẵn được cho bạn một tâm lý thoải mái hơn, vì bạn đã biết được câu trả lời rồi. Và việc còn lại sẽ nhờ vào "bác sĩ" sẽ có phương án tốt nhất cho bạn. Đừng quá quan ngại vào qui định sẵn có của bên bán, vẫn luôn có điều kỳ diệu sảy ra, và chúng ta phải có niềm tin vào vị "bác sĩ kia".
    - Khi mua bán cố gắng có được giấy tờ, hợp đồng, hóa đơn rõ ràng.
    - Luôn nói chuyện một cách bình tĩnh, vui vẻ, có thái độ hợp tác.
    Hầu hết các trường hợp là các bạn làm việc với các nhân viên, đối với họ bạn không phải là thượng đế của họ. Và hầu hết các trường hợp đều coi bạn là bạn, luôn muốn hỗ trợ bạn trong khả năng. Đối với các TH mua bán trực tiếp nếu bạn làm việc với người không uy tín, tức gần như tại lúc bán hàng họ đã có ý lừa bạn rồi, thì thực bạn đã đen.
    - Khi bàn giao thiết bị mà mình không có mặt ở đó thì cần có giấy tờ ghi rõ tình trạng.
     
    Chỉnh sửa cuối: 13/8/17
  2. Audio VIP

    Audio VIP Active Member

    Tham gia ngày:
    13/12/14
    Bài viết:
    786
    Đã được cảm ơn:
    154
    Điểm thành tích:
    43
    Giới tính:
    Nam
    Nghề nghiệp:
    Audio
    Nơi ở:
    VIỆT NAM
    Tiền:
    911 CR
    Em cũng thích mua bán rõ ràng , buôn bán giống như làm dâu trăm họ mà bác , khách cũng có khách này khách kia . nhiều lúc gặp những khách em cũng bó tay chào thua .
     
    caothudeche cảm ơn bài này.
  3. hoangtuak

    hoangtuak Well-Known Member

    Tham gia ngày:
    21/9/16
    Bài viết:
    674
    Đã được cảm ơn:
    786
    Điểm thành tích:
    93
    Giới tính:
    Nam
    Nghề nghiệp:
    quét rác
    Nơi ở:
    Hà Nội
    Tiền:
    687 CR
    Công nhận cũng đúng, nhưng nhiều trường hợp, khách hàng cũng bị ức chế chứ. Như em khoảng năm 2012-2013 cũng dính 1 vụ mua của Trương Lê, hỗ trợ sau bán hàng như .... Nản toàn tập cho 1 thương hiệu (từng được) coi là lớn!
     
    caothudeche cảm ơn bài này.
  4. caothudeche

    caothudeche Moderator

    Tham gia ngày:
    24/1/10
    Bài viết:
    2,692
    Đã được cảm ơn:
    976
    Điểm thành tích:
    113
    Tiền:
    2,822 CR
    Quá nhiều TH em thấy là họ càng nóng thì họ lại càng đen, cứ hỏng liên tục. Cũng rất nhiều TH khách hàng nhẹ nhàng, mong muốn có trợ giúp tốt nhất, tùy từng hoàn cảnh mà mình tư vấn, hỗ trợ, thậm chí là miễn phí luôn.
     
    Audio VIP cảm ơn bài này.
  5. Hansury

    Hansury Member

    Tham gia ngày:
    7/9/17
    Bài viết:
    33
    Đã được cảm ơn:
    2
    Điểm thành tích:
    8
    Giới tính:
    Nữ
    Tiền:
    34 CR
    cũng hy vọng được tư vấn nhiệt tình nhất
     
    #5 +1 CR
  6. caotuanvietdtvt

    caotuanvietdtvt Active Member

    Tham gia ngày:
    12/1/11
    Bài viết:
    439
    Đã được cảm ơn:
    95
    Điểm thành tích:
    28
    Giới tính:
    Nam
    Tiền:
    1,223 CR
    Cái Vụ chuyển địa điểm của bác thì ngay từ đầu cách giải quyết là chưa ổn rồi ah . nhà mạng nào cũng đều cấm nhân nhiên kĩ thuật không được tự ý thỏa thuận hay giao dịch với khách hàng liên quan tới tiền . Bác nói chuyện với bạn nhân viên kĩ thuật mà không qua tổng đài hoặc văn phòng giao dịch là Bạn ấy tự ý care khách hàng với mong muốn được chi phí bồi dưỡng rồi . lại còn không giữ đúng thời gian đã hẹn . cũng vui là sau mọi chuyện đều ổn không thì cũng oan cho nhà mạng.
     
  7. caothudeche

    caothudeche Moderator

    Tham gia ngày:
    24/1/10
    Bài viết:
    2,692
    Đã được cảm ơn:
    976
    Điểm thành tích:
    113
    Tiền:
    2,822 CR
    Cái này thì do qui định của từng công ty, nếu mà họ có qui định nhân viên không được tự ý giao dịch với khách mà liên quan đến tiền thì khi mình liên hệ với nhân viên đó họ nên nói thẳng.
    Còn vụ của mình thì vẫn ngọt như thường, vẫn tự làm việc với NV của họ. Mình chỉ lấy làm ví dụ để minh chứng cho cách ứng xử của khách hàng thôi. Lương cho nhân viên ở VN chả đủ sống, bởi vậy họ phải tìm cách sống, chứ cứ theo qui định thì chỉ có đủ ăn đến chết đói. Bởi vậy mình luôn khuyến khích các giao dịch nhanh gọn, đẹp lòng cả 2 bên, 2 bên cùng có lợi.
     
    caotuanvietdtvt cảm ơn bài này.
  8. nguyenlinhnguyen123

    nguyenlinhnguyen123 New Member

    Tham gia ngày:
    1/3/17
    Bài viết:
    27
    Đã được cảm ơn:
    2
    Điểm thành tích:
    3
    Giới tính:
    Nam
    Tiền:
    28 CR
    Cảm ơn ad đã cung cấp thông tin bổ ích này cho mọi người!
     
  9. quanngamnb

    quanngamnb New Member

    Tham gia ngày:
    3/3/18
    Bài viết:
    4
    Đã được cảm ơn:
    1
    Điểm thành tích:
    3
    Giới tính:
    Nam
    Web:
    Tiền:
    6 CR
    bài viết này hay quá.mình càng đọc càng thấy có những điều mà mình chưa gặp phải
     
  10. kalehuong

    kalehuong New Member

    Tham gia ngày:
    26/2/18
    Bài viết:
    8
    Đã được cảm ơn:
    1
    Điểm thành tích:
    1
    Giới tính:
    Nam
    Tiền:
    8 CR
    Nghe các bác bình luận khá xôm, để bảo vệ người tiêu dùng được hiệu quả trong việc kiện tụng về chất lượng sản phẩm, nhiều a/e đang bức xúc trong vụ VTC bán box ZTV cho khách hàng, hôm nay bỏ xó, ko dùng được, a/e tính sao đây ? có đủ chứng cứ để kiện theo luật Ko ?
     
  11. Bonidiabet

    Bonidiabet New Member

    Tham gia ngày:
    8/8/18
    Bài viết:
    10
    Đã được cảm ơn:
    1
    Điểm thành tích:
    1
    Giới tính:
    Nam
    Web:
    Tiền:
    12 CR
    bài viết rất hữu ích cho tất cả mọi người ạ
     
  12. trangmin27

    trangmin27 New Member

    Tham gia ngày:
    20/9/18
    Bài viết:
    19
    Đã được cảm ơn:
    0
    Điểm thành tích:
    1
    Giới tính:
    Nữ
    Tiền:
    19 CR
    thông tin hữu ích, cảm ơn bạn
     
  13. nghiemthaivinh

    nghiemthaivinh New Member

    Tham gia ngày:
    22/9/18
    Bài viết:
    3
    Đã được cảm ơn:
    0
    Điểm thành tích:
    1
    Giới tính:
    Nữ
    Nghề nghiệp:
    Điêu khắc
    Nơi ở:
    Ninh Vân - Hoa Lư - Ninh Bình
    Web:
    Tiền:
    3 CR
    Mua bán cứ rõ ràng là tốt nhất , kiện cáo mệt lắm
     
  14. N.QL

    N.QL Member

    Tham gia ngày:
    14/10/18
    Bài viết:
    31
    Đã được cảm ơn:
    0
    Điểm thành tích:
    6
    Giới tính:
    Nam
    Tiền:
    42 CR
    bài viết hay
     
    #14 +1 CR
  15. matongrungnguyenchat

    matongrungnguyenchat New Member

    Tham gia ngày:
    25/10/18
    Bài viết:
    1
    Đã được cảm ơn:
    0
    Điểm thành tích:
    1
    Giới tính:
    Nam
    Web:
    Tiền:
    1 CR
    xin cảm ơn ạ
     
  16. ngocuoc163

    ngocuoc163 New Member

    Tham gia ngày:
    4/10/13
    Bài viết:
    4
    Đã được cảm ơn:
    0
    Điểm thành tích:
    1
    Giới tính:
    Nam
    Nghề nghiệp:
    kinh doanh
    Nơi ở:
    Hà Nội
    Web:
    Tiền:
    6 CR
    hay quá
     
  17. shoptinhyeu24h

    shoptinhyeu24h New Member

    Tham gia ngày:
    3/11/18
    Bài viết:
    1
    Đã được cảm ơn:
    0
    Điểm thành tích:
    1
    Giới tính:
    Nam
    Web:
    Tiền:
    1 CR
    mới bắt đầu cần phải học hỏi nhiều
     
  18. trojan_id

    trojan_id New Member

    Tham gia ngày:
    24/2/12
    Bài viết:
    7
    Đã được cảm ơn:
    1
    Điểm thành tích:
    3
    Tiền:
    52 CR
    Giờ bảo hành bảo tỏi mệt lắm, còn bảo hành thì đỡ hơn chút, hết bảo hành thì thái độ rõ rệt
     
  19. dahoacuongover

    dahoacuongover New Member

    Tham gia ngày:
    23/12/18
    Bài viết:
    28
    Đã được cảm ơn:
    1
    Điểm thành tích:
    1
    Nghề nghiệp:
    Thi công đá hoa cương
    Nơi ở:
    806 An Dương Vương
    Web:
    Tiền:
    29 CR
    hay và chất lượng cao
     
  20. anphuchung247

    anphuchung247 New Member

    Tham gia ngày:
    11/3/19
    Bài viết:
    9
    Đã được cảm ơn:
    0
    Điểm thành tích:
    1
    Giới tính:
    Nam
    Nghề nghiệp:
    Luật Sư Pháp Lý
    Nơi ở:
    BìnH Dương
    Web:
    Tiền:
    9 CR
    bây giờ đa số ng tìm sản phẩm đều mong muốn bảo hành dài hạn. ví dụ như bảo hành 12 tháng nhưng sau 12 tháng vẫn sẽ bảo hành nhưng sẽ tính phí.......
     

Chia sẻ trang này