Ðề: Mua TV, có nên tin vào lời nói của người bán hàng?
Mua tivi, dàn âm thanh hay đồ gia dụng, điện lạnh thì các bác phải lên các trang diễn dàn công nghệ để tìm hiểu và mua sản phẩm cho đúng nhưu cầu của mình, nhân viên bán hàng ở trong các siêu thị điện máy chủ yếu là sinh viên, người bán hàng thời vụ, ít tìm hiểu về sản phẩm, tư vấn sản phẩm nói chung chung hoặc phóng đại, người mua hỏi kỹ về sản phẩm thì nhân viên ko biết gì.
Tư vấn phóng đại
Trong lá đơn tố cáo gửi đến Báo Tầm Nhìn anh Đạt có trình bày cụ thể: anh được nhân viên tại quầy bán tủ lạnh cao cấp của điện máy HC tư vấn quy trình làm đá thành công chỉ từ 1,5 đến 2 giờ đồng hồ của chiếc tủ lạnh mang thương hiệu Hitachi, tuy nhiên trên thực tế quy trình này lại kéo dài đến 6 giờ đồng hồ.
Cũng trong đơn khiếu nại, tố cáo anh Đạt cho biết, do đặc thù của gia đình kinh doanh dịch vụ đồ uống có sử dụng nhiều đá sạch, do đó đòi hỏi phải có tủ lạnh lớn, quy trình làm đá phải nhanh. Trên cơ sở nhu cầu cấp thiết đó ngày 18/5/2013, anh Đạt có đến siêu thị điện máy – nội thất HC tại địa chỉ 348 đường Giải Phóng (Hà Nội) để tìm hiểu mua tủ lạnh. Sau khi được nghe khách hàng kể về mục đích sử dụng tủ lạnh, nhân viên tư vấn bán hàng của HC đã tư vấn cho anh Đạt mua dòng tủ lạnh Hitachi – Model: R-ZG400EG-1, sản xuất ngày 4/4/2013, xuất sứ từ Thái Lan, với giá bán trên 11 triệu đồng. Dựa vào lý do đây là thương hiệu nổi tiếng về độ bền, thiết kế đẹp, đặc biệt là với lốc máy khoẻ làm lạnh sâu, làm đá nhanh hơn cả tủ Toshiba. Cụ thể nhân viên tư vấn của HC khẳng định với anh Đạt, với khay đá viên (đi kèm theo tủ) thì lần đầu tiên làm đá phải mất từ 3 đến 6 giờ đồng hộ, còn từ các lần sau trở đi thì quy trình làm đá chỉ mất từ 1,5 đến 2 giờ đồng hồ.
Nghe được tư vấn như vậy anh Đạt đã không đắn đo ngay lập tức dùng khoản tiền tiết kiệm bấy lâu nay tích cóp để mua chiếc tủ lạnh có quy trình làm đá siêu Việt.
Phát hiện 3 hiện tượng bất thường
Cũng theo anh Đạt cho biết, sau một thời gian ngắn sử dụng gia đình có phát hiện ra tủ có 3 hiện tượng không bình thường:
- Tủ mới 100% nhưng lại kêu rất to
- Sườn tủ rất nóng
- Đặc biệt là thời gian làm đá quá lâu không đúng với những gì mà nhân viên bán hàng của HC tư vấn.
Cụ thể:
Ở mức Min (nhỏ): Ngăn bảo quản chứa vừa đủ đồ (để ở Max); Ngăn đá: Nếu đặt 1 khay đá viên (thời gian làm được đá từ 6– 8giờ), nếu đặt cùng với 4 khay đá to (thời gian làm đá từ 8 – 10 giờ).
MID (trung bình): Ngăn bảo quản vừa đủ đồ (để ở Max). Ở ngăn đá nếu đặt 1 khay đá viên (thời gian làm được đá 5 -6 giờ), nếu đặt cùng với 4 khay đá to (thời gian làm được đá từ 6– 8 giờ).
Ở mức Max (to): Ngăn bảo quản chứa đủ đồ (để ở Max). Lúc này ngăn bảo quản không lạnh được. Còn tại ngăn đá: Nếu đặt 1 khay đá viên, thì thời gian làm thành đá mất 2,5 – 4 giờ; còn đặt cùng với 4 khay đá to, thì thời gian làm thành đá là 4 - 5 giờ.
Cố gắng khắc phục nhưng... vô vọng!
Trao đổi với PV Tầm Nhìn, anh Đạt nói: Ngày 25/5/2013(trong thời gian tuần đầu mua tủ) Tôi goi điện đến siêu thị báo tình trạng tủ ( làm đá , tủ kêu to , sườn tủ rất nóng ) thì được viên siêu thị giải thích là do lốc máy to nó đẩy gas đi nhanh, về nhanh nên tủ kêu to và sườn tủ nóng là hiện tượng bình thường, còn chuyện làm đá kém nhân viên giải thích là có thể do điện nhà mình không đủ. Anh đạt đặt câu hỏi: có chăng đây là lời giải thích lần khứa cho qua 1 tuần để siêu thị không phải trả tủ lỗi cho khách hàng?
Sau khi được siêu thị trả lời như vậy, tôi đã mang ổn áp LIOA ra cắm trực tiếp vào tủ ( không cắm thêm 1 thiết bị nào khác), nhưng kết quả vẫn không thay đổi.
Ngoài ra tôi còn so sánh với thời gian làm đá của tủ nhà tôi với các tủ của hãng khác như Toshiba, panasonic, sanyo..(với cùng cách thử nghiệm như trên tủ nhà tôi) thì kết quả cho thấy nếu như cùng đặt ở mức MID (trung bình) thì thời gian làm đá của chúng là 2.5 - 3,5h chứ ko lâu như tủ nhà tôi là 5 -6h.
Thậm chí tôi đã phải đi tìm và gọi điện tới từng nhà đã và đang sử dụng chính các dòng model của hãng HITACHI.Để nhờ họ cho cho thử nghiệm đặt đá. Thì kết quả cho thấy rằng: (đối với khay đá viên)
- Với dòng tủ tự động làm đá của Hitachi:40 -60 phút (nhiệt độ ngăn đá đạt được là -19độC).
- Với dòng tủ không tự động làm đá (như nhà tôi) là :2,5 – 3h.
Như vậy, sau rất nhiều lần vất vả đi lại khắp nơi thử nghiệm và so sánh tôi cho rằng chiếc tủ lạnh nhà tôi bị lỗi.
Sau rất nhiều lần gọi điện cho bên siêu thị cũng như bên hãng Hitachi nhưng anh Đạt vẫn chưa nhận được câu trả lời cũng như cách giải quyết thỏa đáng. Đây có phải chăng là sự phối hợp “đùn đẩy trách nhiệm” giữa siêu thị và hãng Htachi nhằm ép khách hàng phải dùng hàng LỖI hay không?
Và trách nhiệm về giải quyết hàng bị lỗi cho khách hàng thuộc về điện máy HC hay của hang Hitachi?
Link:
Điện máy HC bị “tố” bán hàng “rởm” | Báo điện tử Tầm Nhìn
Bị tố bán tủ lạnh rởm: Siêu thị HC đổ tại "tư vấn nhầm" | Infonet
Nhiều chuyện “bực mình” khác ở Media Mart
Anh Nguyễn Văn Đông, quê ở tỉnh Hà Nam cũng vì nghe thông tin quảng cáo mà vợ chồng anh đã cất công đi gần 100km để chọn mua chiếc máy tính HP-Proobook P4430S trong chương trình khuyến mại “Thứ 7 bùng nổ” tại siêu thị Media Mart. Chương trình này bắt đầu từ tháng 7-2012 đến hết tháng 12-2012, vào mỗi thứ 7 đầu tiên của tháng. Anh Đông cho biết, theo hướng dẫn của nhân viên thì tại chương trình khuyến mại này, chiếc máy tính anh chọn có giá thị trường khoảng hơn 13 triệu đồng và giá khuyến mại của Media Mart là 12.990.000 đồng khi thanh toán tiền mặt, và thanh toán bằng thẻ Agribank thì còn được giảm giá thêm 10%.
“Hưởng ứng” chương trình khuyến mại tại Media Mart, anh Đông đến mua máy và thanh toán thì một nhân viên của siêu thị báo cho anh biết không có chương trình khuyến mại nêu trên. Khi anh Đông đưa tờ rơi mà siêu thị giới thiệu về chương trình thì trưởng quầy nói rằng chương trình hết hạn và anh phải thanh toán theo giá thị trường. Khi vợ chồng anh Đông định ra về thì quản lý siêu thị giải thích về sự nhầm lẫn trên là do nhân viên không nắm được chương trình khuyến mại??!
Đến lúc anh Đông làm thủ tục nhận máy thì nhân viên xuất kho lại báo hết hàng. Nhân viên siêu thị đề nghị anh Đông lấy máy trưng bày ở quầy. Do anh Đông không đồng ý, nhân viên siêu thị nói anh ngồi đợi để chuyển máy tại khu vực quận Thanh Xuân tới. Có máy, đến khi thanh toán thì nhân viên quầy lại báo chương trình dừng không chạy và nếu bán giá đó thì nhân viên bán hàng phải bù. “Lúc này tôi thực sự không hài lòng trước việc lừa dối và không có trách nhiệm của siêu thị khi công bố chương trình khuyến mại và thực hiện chương trình. Tôi và vợ quyết định không mua máy nữa” – anh Đông bức xúc chia sẻ.
Trước đó, có một câu chuyện khác xảy ra hồi tháng 12-2011 cũng tại siêu thị Media Mart. Khi siêu thị này có chương trình khuyến mại mua máy ảnh Nikon P500 được tặng một bao đựng máy, một thẻ nhớ 2G. Thấy có khuyến mại, anh Đỗ Minh Hoàng, ở quận Hà Đông đã đến mua một chiếc máy ảnh trong chương trình khuyến mại. Khi nhận máy xong, nhân viên giao máy nói anh ra quầy tính tiền và lấy quà khuyến mại. Khi anh Hoàng ra quầy thanh toán tiền, nhân viên quầy bán máy ảnh lại “tặng” cho khách hàng chiếc bao đựng máy hiệu… Canon? Điều đáng nói là chiếc bao hiệu Canon quá nhỏ nên nhân viên siêu thị phải nghiến răng nhét mãi thì chiếc máy ảnh Nikon P500 mới chịu “chui” vào.
Thấy việc mua máy ảnh mà được khuyến mại cái bao khác chủng loại, lại có nguy cơ là thủ phạm phá cái máy ảnh của mình vì quá chật, anh Hoàng định trả lại máy ảnh thì bị nhân viên “cấm khẩu”: Hàng đã có phiếu xuất kho, viết hóa đơn... thì không được trả lại.
Link:
Chuyện khuyến mại ở si