Ðề: TẠI SAO K+ LẠI NGỪNG PHAT 1 SỐ KÊNH NƯƠC NGOÀI ĐỂ ẢNH HƯỞNG TỚI KHÁCH HÀNG
Nhiều kênh truyền hình bị khoá vì chưa có giấy phép!
SGTT.VN - 0giờ ngày 16.5.2013, 21 kênh truyền hình nước ngoài trên hệ thống K+ (VSTV), CNN và BBC trên hệ
thống VTVCab (truyền hình cáp Việt Nam) đã bị khoá vì chưa có giấy phép biên tập. Nhà cung cấp dịch vụ và khách
hàng đều sốt ruột nhưng phải chờ khi nào bộ Thông tin và truyền thông duyệt giấy phép, những kênh trên mới
xuất hiện trở lại.
Kênh MGM (kênh 86) của K+ đã tạm ngưng hoạt động từ 0 giờ ngày 16.5.2013. Ảnh: Minh Phúc
Những kênh nào bị khoá?
Ông Jacques-Aymar de Roquefeuil, phó tổng giám đốc công ty TNHH truyền hình số vệ tinh Việt Nam (VSTV, gọi tắt là K
+) cho biết, tuân thủ theo quyết định số 20/2011/QĐ-TTg về quản lý truyền hình trả tiền do Thủ tướng Chính phủ ban
hành, từ 0 giờ ngày 16, 21 kênh truyền hình nước ngoài trên hệ thống K+: Eurosport, Cinemax, Channel V, Fox Sport
Plus, Eurosport News, AXN, CNBC, NGC, Star World, MGM, CNN, Discovery World, BBC... sẽ “tạm ngưng hoạt động” cho
đến khi các đài phát thanh và đài truyền hình được phép cung cấp các kênh này trên hệ thống dịch vụ truyền hình
trả tiền có giấy phép biên tập của các cấp có thẩm quyền. Trưa ngày 17.5, một trong 21 kênh truyền hình nước ngoài
nằm trong danh mục bị khoá là Channel V đã được phát sóng trở lại. Cùng ngày, các kênh truyền hình Cinemax, AXN
SD/HD và Fox Sports Plus (tên cũ của kênh ESPN HD) cũng đã phát sóng trở lại vì được cấp giấy phép biên tập.
Trung tâm chăm sóc khách hàng của VTVCab cho biết, hai kênh BBC và CNN trên hệ thống VTVCab cũng bị tạm khoá
với lý do chưa có giấy phép biên tập. “Chúng tôi chưa biết khi nào sẽ có giấy phép nên không thể thông tin chính xác
thời gian mở lại hai kênh này”, một nhân viên của trung tâm cho biết.
Phải có giấy phép biên tập
Việc tạm dừng phát sóng một số kênh truyền hình nước ngoài không phải do các nhà cung cấp quyết định mà do
những điều khoản của quyết định số 20/2011/QĐ-TTg do phó Thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân ký ngày 24.3.2011. Theo
đó, quyết định này có hiệu lực từ ngày 15.5.2011 nhưng theo đề nghị từ các đài truyền hình do khó khăn trong việc tổ
chức đội ngũ biên tập (cắt bỏ những đoạn nhạy cảm, không phù hợp với văn hoá Việt Nam), dịch thuật, đàm phán với
các đài truyền hình nước ngoài nên đến ngày 15.5.2013, quyết định 20 mới được áp dụng. Cũng trong quyết định này,
các đài phát thanh, truyền hình và các đại lý uỷ quyền cung cấp các kênh chương trình nước ngoài trên các hệ thống
truyền hình trả tiền tại Việt Nam phải có giấy phép biên tập do bộ Thông tin và truyền thông cấp mới được phát sóng
những kênh truyền hình nước ngoài.
Nhưng sáng ngày 21.5.2013, khi SGTT trao đổi qua điện thoại với nhân viên của trung tâm chăm sóc khách hàng của
hệ thống SCTV, nhân viên này khẳng định: đến nay, SCTV chưa có thông báo về việc ngưng phát kênh truyền hình nào,
riêng hai kênh BBC và CNN vẫn tồn tại trên gói truyền hình kỹ thuật số. Trung tâm truyền hình cáp TP.HCM (HTVC)
cũng cho rằng vẫn phát bình thường, không có kênh nào bị cắt. Việc HTVC, SCTV vẫn phát các kênh truyền hình nước
ngoài mà các hệ thống khác đang ngưng sẽ có hai trường hợp, hoặc là hai nhà cung cấp này đã có giấy phép biên tập
cho tất cả các kênh truyền hình nước ngoài hoặc là họ đang phát “chui”! Cùng đối tác liên doanh là VTV nhưng tại sao
K+ lại gián đoạn, còn SCTV lại phát bình thường? Câu hỏi này không khó tìm câu trả lời. Bộ Thông tin và truyền thông
cần vào cuộc để làm rõ vấn đề nhằm tìm lại sự công bằng cho khách hàng.
Quyền lợi khách hàng giải quyết thế nào?
Như vậy, trong ba hệ thống khai thác truyền hình trả tiền có lượng khách hàng lớn, những khách hàng nào đang sử
dụng dịch vụ K+ bị thiệt thòi nhiều nhất. Theo khoản 6, điều 27, chương 4 của quy chế quản lý hoạt động truyền hình
trả tiền (ban hành kèm theo quyết định số 20/2011/QĐ-TTg), “khách hàng có quyền khiếu nại về giá cước, chất lượng
dịch vụ, được hoàn trả giá cước và bồi thường thiệt hại trực tiếp khác do lỗi của đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình
trả tiền trong trường hợp dịch vụ không được cung cấp theo đúng hợp đồng đã giao kết, trừ trường hợp bất khả kháng
được quy định trong hợp đồng”. Theo luật sư Lê Quang Vũ (văn phòng luật sư Người nghèo, TP.HCM), vì quyết định 20
có hiệu lực từ ngày 15.5.2011, tính đến nay đã đủ để cho các nhà cung cấp dịch vụ và các bên liên quan hoàn tất các
thủ tục pháp lý để dịch vụ hoạt động ổn định, không thuộc diện “bất khả kháng”. “Như vậy, khách hàng có đủ cơ sở
để khởi kiện các nhà cung cấp dịch vụ đơn phương tạm dừng việc cung cấp các kênh truyền hình đã ký trong hợp
đồng”, luật sư Vũ nhấn mạnh.
Về phía K+, ông Jacques-Aymar de Roquefeuil hy vọng khách hàng chia sẻ với khó khăn của K+. “Chúng tôi đang làm
việc chặt chẽ với các đại lý, hãng kênh để giảm thiểu tối đa thời gian gián đoạn này và đảm bảo chất lượng của các
gói dịch vụ. Sau một ngày tạm ngưng, đã có năm kênh được phát sóng trở lại trên K+ là nỗ lực của chúng tôi. Rất tiếc
chỉ có K+ tuân thủ quyết định 20. Hy vọng Chính phủ Việt Nam tạo dựng một môi trường kinh doanh lành mạnh công
bằng cho tất cả các doanh nghiệp và có những ủng hộ tích cực đối với các doanh nghiệp tuân thủ nghiêm túc pháp
luật”, ông Jacques-Aymar de Roquefeuil nói.
